浪潮科技：为贵州增添数智税务新“枫”景

“效率又高，体验又好！”近日，在贵州省黔东南苗族侗族自治州凯里市税务局第一税务分局，体验浪潮科技打造的“枫桥式”智慧办税服务后，贵州黔玻永太新材料有限公司办税人员徐冲连连赞叹。

如何确保税务服务真正打通“最后一公里”？如何让基层税务部门更高效地为基层赋能减负，切实为群众排忧解难？通过深化和拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用，浪潮科技与贵州省税务局合作构建智能化“枫桥式”税务所，提升纳税人缴费人办理体验，推动税费需求即时响应、矛盾纠纷源头化解，为构建基层治理共建共治共享新格局注入数智税务动能。

智慧税务创新 效率提升70%

因人员和窗口有限，原来凯里市税务局常面临矛盾争议调解、提高效率、加速办理等群众诉求。

为解决这一问题，税务局与浪潮科技合作，研发出智慧办税集成系统，瞄准“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”等核心功能，实现了精准指引和自助投诉，并确保全厅所有办税设备都具备远程功能。

“排队时间从平均10分钟到3分钟，办税效率较以往提升了70%。”凯里市税务局第一税务分局局长王菁体会深刻：“效率变高、服务更细，因效率、服务等因素引发的投诉、争议数量直线下降。”

智能识别预警 合力调处共治

借助浪潮科技先进数字技术，贵州省税务局实现智能化办税服务。通过人脸识别、语音识别等技术，纳税人可以快速完成办税流程，提高办税效率。贵州省税务局提供线上指导和人工后台操作，确保纳税人在自助办税过程中得到及时帮助。

浪潮科技协助贵州省税务局建立数据分析平台，对纳税人的涉税数据进行实时监测和分析，实现涉税风险的精准识别和预警，有效预防和化解潜在的税务矛盾。

问题分级处理 就地快办快结

根据争议矛盾的性质、金额、复杂程度等，贵州省税务局与浪潮科技共同建立分级分类管理机制，将税费矛盾争议划分为“绿黄红”三色等级。针对不同等级的矛盾，采取相应的处理方式和调解团队，确保问题得到及时有效解决。

贵州省税务局与浪潮科技构建“税务+”调处共治模式，与司法、人社、医保、自然资源等部门建立合作，共同参与税费争议化解工作。整合各方资源，以部门间的沟通与协作，形成解决矛盾的合力。

调解一个案子 解决一类问题

贵州省税务局与浪潮科技通过对典型案例进行共性分析，提炼解决共性难题的方法和经验。这种方式不仅可以为类似案件提供指导，还能推动税务部门不断完善政策和服务，降低同类矛盾发生概率。

通过科技引领、机制保障和共性分析等手段，贵州省税务局已成功处理上万个“急难愁盼”问题，实现“小事不出厅，大事不出局”目标。

据悉，下一步，浪潮科技与贵州省税务局将继续深化合作，充分发挥数字技术优势，探索区块链等新技术在税务服务中的应用，把“枫桥式”税务所建设成为各项税费政策直达快享的“最前沿”，服务广大纳税人缴费人的“第一线”。（科文）