淘宝“仅退款”新规落地半月，商家为何诉苦不断

淘宝售后的整个天平都倒向消费者了。”在淘宝经营原创女装已有3年的高仙芝眼中，“仅退款”是一个不再遮掩的讯号，它明确宣告着：淘宝要“讨好”消费者了，快来。同时，商家也普遍在诉苦。自去年12月26日淘宝“仅退款”新规落地后，短短数日间，社交平台便出现了大量“吐槽”帖。

有卖家大发牢骚，自己单价高达两三千元的货品竟也被轻松仅退款；

亦有博主晒出颇为吸睛的订单——客户在两年前购买1300元的茶几，新规推出后，客户在1月4日突然申请仅退款，48小时的“黄金回应期”一过，1300元已在客户处落袋为安。

社交平台的商家吐槽

“淘宝太焦虑了。”多个商家谈及淘宝新动作，都用了“焦虑”这个词。高仙芝甚至毫不客气地说：“淘宝可能认为他们过去的策略是错的，现在要转向‘多多化’了，但是在这样的竞争里，卷赢了又怎么样呢？”

疑惑、愤怒、忍耐、冲突，在电商行业深耕16年的蛋蛋叹气道，商家又在经历一轮“渡劫”。

落地半月，“仅退款”灵不灵？

从早期淘宝、美丽说、蘑菇街到1688、拼多多，京东、抖音、小红书……蛋蛋的从业史，亦是国内电商波澜壮阔进程的一角缩影。卖家是嗅觉灵敏的商业动物，尤其是中小企业，它们的爪子紧紧扒在流量河道里，充分感受着潮水的走向——“这几年淘宝流量不好，转到拼多多了，然后在拼多多被仅退款退得太多了，实在承受不了了，近几个月就把拼多多店铺退了，又回到淘宝。”

蛋蛋在各平台辗转的逻辑，无非是流量与规则构筑的底座是否能赚到钱。拼多多凭借近乎无条件的仅退款政策在行业中大杀四方，而被其规则“驱赶”的蛋蛋，来到淘宝又要面临老考题，不得不与淘式仅退款机制正面缠斗。

她讲起令她最头疼的一单生意，“我是完完全全没有想到这种情况买家居然能够仅退款成功，而且我的申诉还失败了。”

原来，顾客因渔具色差问题要求退货，蛋蛋起初愿意承担运费，顾客又称没空退货，于是蛋蛋要求销毁产品后可全额退款。顾客不愿销毁，向淘宝“小二”投诉后得到建议可仅退款，最终顾客得到全额退款并给了蛋蛋一个差评。

“买家申请仅退款基本就是机器审核，只要提交就能成功，如果金额在100元以上，可能会有人工大概给你看一下。”她抱怨，“如果金额比较低，只要买家一直要求，基本都是秒过。”蛋蛋不服气去申诉，却得到一个模糊的回应，“该订单符合成仅退款的规则”。

蛋蛋觉得自己得到了一个最差的结果：财货两失和一个差评。这让她很气愤，“我的东西，为什么平台你可以这样给我处理？是不贵，29块钱，但是如果大量都是这种订单的话，我们店铺还怎么做？”

何况本次是这位顾客第三次购买她的货物，她认为，如果真的质量有问题，为什么新规之前买家会买第一次、第二次，新规之后却要求仅退款。在蛋蛋眼中，顾客正是得到了平台的变相鼓励，“把我的客人带坏了。”

愈加失灵的申诉则是商家口中的另一座“难越关山”，身姿笨拙的中小商家“爬山”爬得气喘吁吁。

高仙芝讲起自己一次申诉成功的经验，“我把话说得很重，备注说要跟媒体曝光，而且第一次失败后我又点了复议，可能第二次看我很强硬就给我通过了。”

但他强调，这个概率很小。这一说法在商家王威处也得到印证，他遭遇仅退款100单，申诉20次，仅1次成功。