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处级干部担任“服务官”，“一对一”对接房地产企业，制定“一楼一策”为企业当好“解忧人”……在茂名市，房地产企业“服务官”通过现场调研、召开座谈会、电话联系等方式，全面掌握企业的实际情况和需要解决的问题及困难，为企业提供专业、贴心、精准服务。
笔者从茂名市住房和城乡建设局获悉，该局自去年9月起在市区探索推行“房地产企业服务官”制度，借此织密精准高效企业服务网，助力房地产业高质量发展。目前，茂名市已有13名“服务官”、16名服务小组组长、31名服务小组成员，覆盖对接市区在建在售的31家房地产企业。
基于“房地产企业服务官”制度，茂名市住建局建立起“服务官+服务小组”的企业服务体系，其中由局处级干部担任“服务官”，各科室科长任服务小组组长，服务小组成员由市建设工程质量与安全中心和市建设工程质量检测站派员组成。同时，践行“一家企业、一位领导、一个小组、一跟到底”的工作责任制。
房地产企业“服务官”深入房地产在建项目，了解项目生产情况。
为实现对茂名市区房地产企业的精准化、全覆盖化服务，茂名市住建局建立了企业服务联系表，明确了企业联系人，成立了31个服务小组，为企业提供“一对一”服务。目前，市区在建在售的31家房地产企业已全部纳入服务网格体系。每个服务小组定期或不定期与房地产企业对接，因企制宜，制定“一楼一策”，并填写《茂名市区房地产企业服务记录表》，由房地产市场监管科收集汇总。2023年，已开展为企业服务101次，提出意见建议92个。
兴和广场、世茂锦城、万达广场、茂名钧明城等项目申请容缺验收和分段验收，房地产服务小组主动提供指导企业完成竣工验收工作，在具备验收条件后及时启动验收手续等服务；城光世纪、雅居乐乐活新城、碧桂园珑悦府、城投梓悦台等项目申请质量安全检测，测绘等部门提前介入并加快报告出具速度，各服务小组与质安中心、检测站等相关单位积极协调沟通，落实可提交相关资料进行预审、加快办理企业相关手续……2023年，茂名市房地产企业“服务官”已帮助31家企业协调解决问题50个。
从过去一段时间的探索实践来看，针对房地产企业生产经营发展中的突出问题，由服务小组负责协调职能部门跟进解决，必要时还应提请茂名市委、市政府研究解决，有效提升服务水平，营造良好的营商环境。相关负责人表示，茂名市住建局将继续健全“房地产企业服务官”制度，同时推进各区、县级市、经济功能区住建部门创新为企服务制度机制，以优化营商环境助企纾困解难，推动房地产业平稳持续健康发展。