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转自：辽宁日报
本报讯 记者崔振波报道 “这些年，代办员帮了我们不少忙。”在抚顺市望花区和平街道雷锋社区，提起党员家庭代办站，居民们连声称赞。党员家庭代办站已成为激发党员传承雷锋精神、提升为民服务质效的加油站，收集社情民意、化解矛盾纠纷、开展基层治理的枢纽站和实现便民服务“零公里”的实践站。
主题教育开展以来，抚顺市聚焦群众“急难愁盼”，以刘全国同志先进事迹为示范，推广刘全国式“党员家庭代办站”，创新党建引领基层治理新模式，强服务促发展。截至目前，抚顺市刘全国式“党员家庭代办站”已为群众代办事项3243件。
抚顺市采取党员自荐、群众推荐和组织选聘相结合的方式，鼓励辖区内拥有服务意愿、具备服务能力、身体状况良好、群众信任度高、乐于助人奉献的党员作为代办员，并注重在退休干部、退役军人、技术型人才和年轻党员中挖掘储备代办员队伍后备力量。目前，抚顺市已建成刘全国式“党员家庭代办站”1090个，配备代办员2188名，实现全市303个社区全覆盖。
聚焦群众所需所盼所急，抚顺市将代办站的功能确定为社区居家服务、社会公共服务、社会管理服务和其他特色服务四大类，涵盖物品代买、杂费代缴、法律援助等49个服务项目。为保证代办事项件件有着落、事事有回音，抚顺市按照受理、核实、告知、上报、代办、反馈“代办服务六步法”，实行代办服务闭环管理。代办员按照轻重缓急对居民诉求进行登记后，及时摸清需要代办的基本情况，可当场办结的事项，由代办员直接代办或告知；程序性较强的代办事项，由代办员携带相关必要手续到社区代办；比较复杂的代办事项，提交街道在限期内统一协调解决，并及时告知进展情况，跟踪代办结果，实现变“群众跑腿”为“党员跑腿”、变“被动承接”为“主动服务”。