巴彦淖尔供电公司：“四大举措”助力用电营商环境再提升

转自：新华财经

 “感谢你们，主动上门帮助我们把关设备预检预试，你们在现场我心里就踏实了！”乌拉特后旗力源新材料有限公司负责人对来访的负荷管理服务中心共产党员服务队工作人员感谢道。今年以来，巴彦淖尔供电公司深化优质服务内容，在原有服务基础上推出了延伸服务，推出“市场化服务套餐”、推行“电费电价营销策略”“需求侧响应服务”“客户设备安全体检服务”，深度、精准了解客户用电需求，迅速、有效解决客户用电难题。

推出“市场化服务套餐”，实现现货交易零偏差。通过“中长期曲线交易+现货全电量竞价”模式，积极帮助客户进入交易市场，并提供“电保姆”增值服务，帮助客户梳理影响交易价格的因素，提前协助客户精准计算交易电量，保证实用电量与交易电量高度一致。通过抄表计划进程管控、提升采控运维质量、缺失点在线补招、日清复核管控等方式，保持现货交易零偏差，为客户节约用电成本。同时，抽调精兵强将，设置“政策专席”，班组长代班，提供24小时在线咨询服务，为客户细致解读电力交易相关政策。

推行“电费电价营销策略”，降低客户生产成本。随着交易方式的历史性变革，电价政策也在不断变化，巴彦淖尔供电公司负荷管理服务中心发现客户对电价构成存在“疑问多、理解难、项目杂”等问题，通过编制电价知识手册，录制电价知识视频，组织开展“面对面”“一对一”“线上+线下”政策宣传等形式，通过帮助大工业客户办理“容改需”业务。对变压器超过暂停期的客户，采用办理临时性减容业务等方式，降低客户生产成本。据统计，一系列举措的落实每月可为客户降低生产成本80万元，累计上门服务62次，服务覆盖率100%。

推行“需求侧响应服务”，助力地区精准用能。为贯彻落实国家关于能源电力安全保供的决策部署，做好碳达峰、碳中和目标背景下的电力安全保供工作，深化电力负荷管理，本着“需求响应优先、有序用电保底、节约用电助力”的原则，科学合理引导大工业用户合理错峰生产，建立客户“一企一档”深层挖掘客户负荷潜力，采取与政府、调度、气象、发电厂联动的方式，精准确定响应规模，创新开展线上需求响应邀约、申报、达标公示等“一站式”服务，实现“一键响应”，鼓励客户主动完成需求侧响应16次，进一步实现了精细化用能。

推行“客户设备安全体检服务”，保障用电安全。贴心提供客户侧设备“定期体检”服务，编制各类设备体检项目及标准，以“鹰眼扫描”模式为客户出具设备“体检报告”。开展客户设备安全隐患“红橙黄绿”安全分级管理，制定对策表，将安全隐患消除在萌芽状态。针对重要客户，监控客户运行数据，重点保障客户电能质量和供电可靠性。利用微信不定期对企业发送安全提示，发放安全用电手册，全方位对隐患开展跟踪整改。截至目前，累计为客户体检203次，缺陷整改率100%。

下一步，巴彦淖尔供电公司负荷管理服务中心将持续创新服务模式，提升服务品质，全面构建“便利化、标准化、规范化”的供电服务新模式，让用户享受最优的用电服务。

编辑：赵鼎